Un cliente vietnamita pasó por aquí sin previo aviso

En la mañana del 10 de abril, una camioneta comercial se detuvo en la puerta de la fábrica de Ouyijia.

Meng, jefe del departamento de exportaciones, estaba respondiendo correos electrónicos en su oficina cuando el guardia de seguridad llamó para decir que alguien lo estaba buscando. Salió y vio una cara familiar entre las tres personas que bajaban de la camioneta: el Sr. Nguyen, gerente de compras de una empresa de materiales de construcción en Vietnam.

"Señor Meng, estábamos en un viaje de negocios en Shandong, así que pensamos en pasar y echar un vistazo", dijo el Sr. Nguyen con una sonrisa mientras se estrechaban la mano.

Meng estaba un poco sorprendida. La empresa de Nguyen había estado trabajando con Ouyijia durante más de un año, realizando pedidos mensuales regulares de adhesivo sin clavos y sellador de espuma, pero nunca habían visitado la fábrica. Meng los había invitado dos veces antes, pero dijeron que estaban demasiado ocupados. Esta vez llegaron sin avisar.

“Sólo quiero ver su almacén de materia prima y su línea de producción”, dijo Nguyen directamente, sin andarse con rodeos. "Hemos estado trabajando juntos durante mucho tiempo utilizando las muestras que usted envió y los productos que envió, pero no tengo una idea real de cómo es su fábrica".

Meng no dudó. Lo llevó a tres lugares.

Primera parada: la zona del tanque de materia prima. Nguyen preguntó el nombre y origen de los proveedores de materia prima y se inclinó para mirar las etiquetas y las fechas de recepción en los tanques. "¿De dónde vienen? ¿Tienen proveedores de respaldo?" Preguntó en detalle. Meng respondió todas las preguntas e incluso sacó los informes de prueba de la materia prima de los últimos tres meses para que los pudiera ver.

Segunda parada: la línea de llenado de aerosoles. Nguyen permaneció junto a la línea de producción y observó durante diez minutos completos: desde las latas vacías que ingresaban a la línea, hasta el llenado automático, el sellado, las pruebas de fugas, el etiquetado y el empaque. No saltó ni un solo paso. Preguntó específicamente sobre el rango de parámetros de presión de llenado y le pidió a un trabajador que sacara una lata recién sellada. Él mismo lo sacudió y escuchó el sonido.

Tercera parada: la sala de retención del producto terminado. La práctica de SEIMEDA es conservar muestras de retención de cada lote durante al menos un año. La sala estaba cuidadosamente revestida con varios cientos de muestras. Nguyen señaló al azar tres lotes de sellador de espuma –producidos tres meses, seis meses y un año antes– y pidió pruebas de pulverización sobre el terreno.

El técnico Zhou trajo placas de prueba y, siguiendo el proceso estándar, las roció, expandió y midió. Nguyen se agachó para observar la densidad de la espuma y la estructura celular, luego presionó la espuma curada con los dedos para probar su elasticidad. Los resultados de las pruebas de las tres muestras fueron casi idénticos a los informes originales de fábrica que le habían enviado anteriormente.

Nguyen se levantó, se sacudió las manos y asintió. “Ahora me siento tranquilo”.

A las 11:30 am, Meng invitó a Nguyen a quedarse a almorzar. Él se negó, diciendo que tenía que visitar a otro proveedor en Weifang esa tarde y que tenía prisa. Antes de partir, le dijo a Meng: "Agregue un contenedor pequeño más al pedido del próximo mes; lo confirmaré por correo electrónico".

Después de despedirlos, Meng regresó a la oficina y finalmente dejó escapar un suspiro. "La visita repentina de un cliente también me pone nerviosa. Pero cuando haces las cosas bien todos los días, no tienes por qué tener miedo de que te miren".